استبدل التكاليف الثابتة للفريق الداخلي بشريك تشغيلي مرن مدعوم بـ SLA. دعم SAP على مدار الساعة — مستويات L1 و L2 و L3 — باستشاريين كبار يعملون من السوق المحلي، وكوادر هندسية بكفاءة تكلفة الموارد الخارجية، دون أي رسوم انتقال.
معظم عملاء SAP من فئة المؤسسات المتوسطة ينفقون 1.5-4 مليون ريال سنوياً على فرق داخلية مخصّصة للحفاظ على استمرارية تشغيل النظام — ومع ذلك يفاجَؤون بالترقيات والتكاملات وملاحظات التدقيق.
نحوّل تلك التكلفة الثابتة إلى SLA مرن. حضور محلي حيث يهم، وعمق خارجي حيث يتوسع، واستشاريون كبار من اليوم الأول.
المزيج المحلي-الخارجي = جودة Tier-1 بسعر متوسط السوق.
استجابة للحوادث 24/7. إقرار P1 في 15 دقيقة، حل في 4 ساعات.
تحسينات ربعية، صحة الترقيات — دون SOW إضافي.
قادة محليون بالرياض. زاتكا، نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، السعودة (نطاقات) — مدارة.
المورد القديم يغادر الجمعة، ونحن نعمل الإثنين.
كل L2/L3 معتمد — SuccessFactors و S/4HANA و BTP و IS.
ليست كل شركة تحتاج عقد AMS كامل من اليوم الأول. ابدأ بسبرنت، وسّع لعقد مفتوح، قلّص حين ينضج النظام.
فريقك مع فريقنا. تحتفظ بقيادة IT داخلياً. ندمج استشاريين معتمدين حسب المهارة، شهرياً، دون حد أدنى.
الأنسب: فرق تقنية المعلومات الداخلية تحتاج توسعاً
نطاق ثابت، ميزانية ثابتة. مخرج محدد، جدول زمني محدد. نلتزم بالمخرج؛ تلتزم بالنطاق.
الأنسب: نطاق محدود، مخرج واضح
نحن نشغّل، أنت لا. عمليات SAP شاملة باشتراك شهري. مكتب خدمة العملاء 24/7، تغطية L1-L3، حوكمة مدمجة.
الأنسب: بيئات SAP ناضجة تحتاج تشغيلاً رشيقاً
كل طبقة مُكوّنة بمستوى المهارة المناسب. لا L1 يحاول تصحيح تكامل BTP — ولا معماري كبير يعيد ضبط كلمات المرور.
نقطة الاتصال الأولى: هاتف، بريد، بوابة، Teams. ثنائي اللغة 24/7.
استشاريون SAP معتمدون. يفهمون العملية، يحترسون من البيانات.
للترقيات والتكاملات المعقدة وحالات الطوارئ — ويعلّمون فريقك خلال ذلك.
مدير تسليم خدمة، تقارير SLA، CAB، إدارة معرفة. الطبقة التي تمنع الكوارث.
كل عرض AMS يتضمن هذه الالتزامات في العقد، مع رصيد خدمة إذا فشلنا.
| المعيار | برونزي | فضي | ذهبي |
|---|---|---|---|
| ساعات التغطية | 8×5 | 16×6 | 24×7 |
| إقرار P1 | ساعة | 30 دقيقة | 15 دقيقة |
| حل P1 | يوم عمل | 6 ساعات | 4 ساعات |
| حل P2 | يومان عمل | يوم عمل | 6 ساعات |
| توفر النظام | 99.0% | 99.3% | 99.5% |
| ميزانية التحسين الشهرية | 20 ساعة | 40 ساعة | 80 ساعة |
| مدير تسليم مخصص | مشترك | مخصص | مخصص + حضوري |
| زاتكا / PDPL / تدقيق | إضافي | مشمول | أولوية |
نتحمل تكلفة الاكتشاف. بحلول اليوم 14، يكون المورد القديم رحل، وكتيباتنا حية، وفريقك يتحدث مع رقم واحد.
أيام 1-3: نحلل بيئتك وتاريخ التذاكر ونقاط الألم. لا نطلب وثائق — نبنيها.
أيام 4-8: متابعة المورد الحالي، بناء كتيبات التشغيل، تجهيز الصلاحيات.
أيام 9-12: نشغّل الحوادث بالتوازي للتحقق. عدّاد SLA لم يبدأ بعد.
أيام 13-14: تسليم كامل. عدّاد SLA يبدأ. نحن مالكون من هنا.
ساعة مع استشاري كبير من إمكان. أحضر تذاكر SAP لآخر 90 يوماً — نريك أين تتسرب أموالك وكيف يبدو عرض AMS واقعي بالريال.
احجز الفحص المجاني